Kejahatan Operator Seluler

Dua wanita yang duduk di sebelahku ketika menunggu kereta listrik di stasiun Pasar Minggu kemarin tak henti-hentinya bicara sejak mulai duduk sampai beberapa saat setelahnya. Cantik-cantik kupikir, jadi biarlah mereka berisik dan mengganggu aktifitasku membaca buku. Tapi kemudian aku tertarik juga dengan apa yang diobrolkan mereka berdua, mereka masing-masing bicara soal pengalaman mereka sebagai konsumen layanan seluler. Isinya keluhan berkenaan dengan tawaran-tawaran dari operator yang ujungnya menguras pulsa lewat SMS-SMS tak dikehendaki.

Pembicaraan mereka menarik karena aku juga mengalami hal yang sama. Seperti tiba-tiba ada tawaran lagu untuk RBT yang katanya gratis tapi kemudian nyedot pulsa tanpa permisi. Beberapa waktu lalu aku ganti simcard juga berkaitan dengan masalah ini. Entah aku berlangganan apa, yang jelas pulsaku selalu habis setiap isi ulang. Bagaimana mengatasinya kupikir, menghubungi operator juga tak semudah menghubungi tukang somay ternyata. Maka seperti kata salah seorang gadis tadi, ganti saja dengan yang lain.

Dan sekarang baru beberapa bulan ganti operator (dari Indosat ke XL; harus disebut sebab rasanya penting) aku harus terkena bencana ini lagi. Selamat anda mendapat.....yang setelah direspon jawabnya: anda akan mendapat SMS dua kali sehari Rp 2000,-/SMS. Lebih jengkel lagi ketika dibatalkan dengan mengetik UNREG jawabannya: nomor yang anda tuju tak terpakai. Bener-bener dodol kranjang. Aku yakin ini pengalaman banyak orang dan pasti menjengkelkan.

Dan karena hal semacam ini menjengkelkan sebab merugikan semestinya praktek bisnis semacam ini dianggap kejahatan. Ini tindakan menjebak, yang sangat mungkin disebut penipuan. Konsumen yang rata-rata hanya bisa mengeluh kepada sesamanya harus difasilitasi agar bisa menggugat pihak operator yang jahat ini. Siapa pihak yang memfasilitasi? Pemerintah tentunya, tapi bisakah diharapkan?

Lalu menyimak laporan keuntungan tahunan operator-operator seluler di dalam negeri, kita selalu mendapati mereka untung dan untung. Tak aneh kalau terus muncul operator baru. Dugaanku mereka untung karena praktek-praktek curang ini. Bayangkan saja kalau sebuah operator dalam satu hari mengirimkan SMS yang tarifnya Rp 2000,-/SMS kepada satu juta konsumennya berapa uang yang didapat darinya. Jumlah pengguna layanan sebuah operator yang biasa dirilis dengan klaim sekian juta, itu pun bisa jadi bohong karena banyaknya orang yang sering ganti-ganti simcard atau memakainya untuk dihabiskan pulsanya lalu dibuang (untuk yang ini biasanya kartu perdana obralan).

Lembaga yang bisa dijadikan tempat mengadu untuk masalah ini tentunya ada, seperti YLKI (Yayasan Layanan Konsumen Indonesia) atau yang lain. Tapi yang lebih menarik menurutku adalah perlunya ditetapkan suatu aturan yang memungkinkan ketika kita ganti simcard atau pindah operator nomor kita tidak berubah. Konon di negara lain aturan semacam ini berlaku. Kenapa di sini tidak, kita sebagai konsumen berhak memilih yang terbaik atau yang menguntungkan ketika membeli atau memanfaatkan suatu produk.

Kepada para konsumen, mari berdaya melawan kekuatan modal yang terus menggila dan menjebak kita di dalam pasar yang menjengkelkan ini. Kapan lagi kalau buakan sekarang.