AC Non AC, Sama Saja

Bagi pengguna jasa Kereta Rel Listrik (KRL) Jabodetabek pasti sudah maklum dengan kondisi  ketidaknyamanan yang ada, tapi bagaimanapun keinginan agar ada perbaikan pelayanan harus terus disuarakan. Setiap manusia rasanya tak ingin hidup dengan terus-menerus merasa terpaksa. Terpaksa naik ekonomi padahal ingin naik yang ber-AC. Terpaksa harus berdesak-desakan karena memang tak ada pilihan. Terpaksa harus bergelantungan karena harus demikian. Terpaksa harus naik di atap kereta, entahlah untuk yang satu ini.

Memang, keadaan sepertinya memaksa agar para pengguna jasa KRL melakukan sesuatu yang tak diinginkan. Artinya segala yang tampak tidak beres sumbernya bukan dari para pengguna. Mungkin kalau berpikirnya sepintas tampak penyebab dari kesemerawutan yang ada adalah laku pengguna yang serba ingin menang sendiri, tapi sesungguhnya semua itu terjadi tidak begitu saja. Semua telah berlangsung lama, sehingga seakan kabur sebab utamanya.

Seperti kereta yang ber AC yang sekarang terus bertambah jumlahnya. Dulu, di tiap gerbong selalu ada dua petugas yang menjaga, sesuatu yang cukup untuk mengecek tiket dan mengatur keluar masuknya penumpang. Tapi kini sepertinya petugas itu tidak ada atau berkurang, terlebih ketika jam padat penumpang. Tidak seperti di Busway yang sampai sekarang tetap konsisten menempatkan petugas yang menertibkan lalu lintas penumpang. Maka kini bisa dikatakan naik kereta AC atau non AC tak ada bedanya alias sama saja. Saat jam padat penumpang sangat jelas keadaannya, seperti pintu tidak tertutup dan penumpang bergelantungan bahkan ada pula yang berada di atap.

PT KAI sudah lama ingin tarif tiket kereta naik, sesuatu yang mestinya didahului peningkatan pelayanan. Pelayanan yang maksimal tentu bisa jadi alat tawar yang logis untuk meminta persetujuan pelanggan agar tarif tiket dinaikkan. Petugas yang tegas sejauh ini di masyarakat selalu disegani. Maka tak perlu banyak orang, yang penting tegas ketika menjaga aturan rasanya cukup untuk memulai perbaikan. Seperti di Busway, ketika volume penumpang dianggap penuh petugas langsung bertindak.